Het belang van onderzoek

Om echt inzicht te krijgen in hoe jouw klanten zicht bewegen richting het aanschaffen van jouw product of dienst is het echt belangrijk om goed te kijken naar de data maar ook het gesprek met ze aan te gaan om de redenen achter het gedrag te ontdekken. Dit artikel neemt je mee in waarom onderzoek doen naar het gedrag in de klantreis essentieel is en hoe je kwantitatief en kwalitatief onderzoek in kunt zetten om de klantreis te verbeteren. Maar voor dat we het hebben over deze synergie duiken we kort in de twee onderzoeksmethoden.

Kwantitatief Onderzoek: De Kracht van Data

Een essentieel onderdeel van digital marketing is het verzamelen en analyseren van data. Je kunt bijvoorbeeld denken aan het gedrag van de bezoekers van jouw website of app. Door hier goed gebruik van te maken kun jij hypotheses testen, patronen identificeren en algemene trends in kaart brengen. Naast het kijken naar data van je website kun je ook kwantitatieve data verzamelen door middel van enquêtes en polls waarmee je grote hoeveelheden data kunt generen om te analyseren.

Als we dan inzoomen kwantitatief onderzoek bij het optimaliseren van de klantreis dan gaat het met name om het meten van de verschillende touch points in deze reis. Door hier goed naar te kijken kun jij verbeterpunten herkennen en hiermee aan de slag. Kwantitatief onderzoek wordt dus veel toegepast binnen digital marketing.

Kwalitatief Onderzoek: Het Verhaal Achter de Data

Wat minder vaak wordt toegepast in digital marketing is kwalitatief onderzoek terwijl ook deze manier van onderzoek ontzettend belangrijk is. Het richt zich namelijk op het begrijpen van menselijke ervaringen, motivaties en emoties. De technieken die in worden gezet zijn interviews, focusgroepen en observaties. Deze methodes helpen met name in het onthullen van het ‘waarom’ achter de ‘wat’ van kwantitatief onderzoek. Echter om het maximale aan inzichten te behalen is het essentieel om gebruik te maken van beide onderzoekstechnieken.

Integratie van Kwantitatief en Kwalitatief Onderzoek

Door kwantitatief en kwalitatief onderzoek te combineren kun je een vollediger beeld krijgen van de klantreis waarbij het versterkend effect beide kanten opgaat. Je kunt bijvoorbeeld met kwantitatief onderzoek aantonen dat een bepaald percentage klanten afhaakt in een specifieke fase van de klantreis om vervolgens met kwalitatief onderzoek te achterhalen waarom ze dan afhaken.

Een ander goed voorbeeld is als je een nieuw product of dienst toe wilt voegen en deze ook onderdeel wilt maken van je klantreis kun je beginnen met kwalitatief onderzoek om inzicht te krijgen in wat de verwachtingen en behoeften zijn van jouw doelgroep. De inzichten die je hier vervolgens uithaalt kun je door middel van kwantitatief onderzoek valideren onder jouw (potentiële) klanten zodat je daarmee weet wat je wel of niet mee moet nemen bij het goed positioneren van jouw product of dienst.

Kortom, focus je niet op één van deze onderzoeksmethoden maar zet ze naast elkaar in om het maximale aan inzicht te behalen. Heb je hulp nodig bij het optimaliseren van jouw klantreis en hoe je daar op een goede manier onderzoek bij kunt inzetten? Wij denken graag met je mee. Neem contact met ons op of plan direct een gratis adviesgesprek.